H/F-CDI-Product Owner Customer Care

  • 6 Rue Legraverend, 75012 Paris, France
  • Service Client
  • CDI
  • jobOffer.experienceLevel.undefined

VOTRE MISSION

Rattaché au Responsable de la Relation Client (Customer Care) Free2Move, vous êtes le maillon clé entre les équipes opérationnelles de Relation Client et les équipes techniques qui développent les produits digitaux Free2Move.

Concrètement votre mission consiste à :

  • Identifier les points d’amélioration à apporter aux outils des agents et piloter le déploiement de ces améliorations avec les équipes de dev (définir des spécifications, etc.)
  • Mettre en place des KPI harmonisés pour monitorer le volume d’activité et la performance des plateaux service client
  • Identifier les motifs pour lesquels les clients contactent les Relations Client, être force de proposition auprès des équipes Produit/UX pour améliorer le produit, et auprès des équipes Stratégie pour améliorer/enrichir l’offre.
  • Construire et animer la roadmap de convergence des outils du service client

Au quotidien vous serez plus particulièrement en interface avec l’ensemble des équipes Relation Client, ainsi qu’avec les équipes Produit et IT.


VOTRE PROFIL

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des compétences à la hauteur ! 

  • Vous avez un esprit curieux, aimez comprendre comment les choses fonctionnent et rentrer dans le détail lorsque c’est nécessaire… sans vous y perdre
  • Vous êtes familier d’outils de suivi de projet digital (Jira…) et avez idéalement déjà côtoyé des équipes de développement agile
  • Votre capacité à construire votre réseau et à faire passer vos idées en transversal est reconnue ; vous savez faire preuve de conviction et de pugnacité
  • Vous vous mettez naturellement à la place du client ou de l’utilisateur
  • Vous prenez du recul, pour construire une vision de synthèse et définir la priorisation des actions
  • Vous appréciez les chiffres et vous intéressez à la business intelligence
  • Vous êtes à l’aise pour évoluer dans une organisation décloisonnée et en mouvement, avec peu de cadres définis
  • Vous êtes à l’aise en anglais

 

CE QUE NOUS OFFRONS

Travailler chez Free2Move signifie intégrer une équipe dynamique dans laquelle excellence et culture de la performance riment avec bonne ambiance, mais aussi :

  • L'opportunité de révolutionner la mobilité avec nous
  • Une expérience internationale pour parfaire vos langues
  • De nouveaux bureaux atypiques à Paris 12ème (proximité immédiate de Gare de Lyon)

Liste non exhaustive !


TYPE D’EMPLOI

CDI temps plein

Disponibilité : immédiate

Déplacements : occasionnels