H/F-CDI-Customer Success B2B

  • 6 Rue Legraverend, 75012 Paris, France
  • Service Client
  • CDI
  • > 5 ans

VOTRE MISSION

Rattaché au Responsable de la Relation Client (Customer Care) Free2Move, vous serez en charge de la construction et de l’animation du pôle B2B, orienté vers les clients entreprises de la marque.

Dans ce cadre, vos missions seront de :

  • Piloter/manager les opérationnels du pôle Customer success B2B
  • Garantir la résolution des problèmes rencontrés par nos clients B2B
  • Assurer l’on-boarding des clients, les accompagner dans la phase de mise en place des services
  • Mettre en place les outils et processus pour évaluer la satisfaction client
  • Mesurer la qualité du service vendu et l’utilisation du service par chaque client
  • Evauer et animer la performance du service client

Au quotidien vous serez en interface avec l’ensemble des équipes Relation Client, les équipes de vente et de distribution des services B2B Free2Move.


VOTRE PROFIL

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des compétences à la hauteur ! 

  • Vous êtes à l’aise en anglais
  • Vous avez de l’expérience au contact du client, idéalement avec une connaissance de l’environnement des services B2B
  • Vous êtes agile et appréciez travailler dans une organisation décloisonnée, en mouvement
  • Vous appréciez les chiffres et les manipulez avec aisance
  • Vous aimez manager une petite équipe
  • Vous êtes un battant, autonome, et savez faire preuve de pugnacité
  • Vous êtes un doer, capable également de bâtir une roadmap et de l’animer
  • Vous détestez le papier et êtes adepte des nouvelles technos digitales


CE QUE NOUS OFFRONS

Travailler chez Free2Move signifie intégrer une équipe dynamique dans laquelle excellence et culture de la performance riment avec bonne ambiance, mais aussi :

  • L'opportunité de révolutionner la mobilité avec nous
  • Une expérience internationale pour parfaire vos langues
  • De nouveaux bureaux atypiques à Paris 12ème (proximité immédiate de Gare de Lyon)

Liste non exhaustive !


TYPE D’EMPLOI

CDI temps plein

Disponibilité : immédiate

Déplacements : Europe