H/F-CDI-Animation Customer Care

  • 6 Rue Legraverend, 75012 Paris, France
  • Service Client
  • CDI
  • > 3 ans

VOTRE MISSION

Rattaché au Responsable de la Relation Client (Customer Care) Free2Move, votre mission est tournée vers la structuration des équipes de Service Client et l’amélioration de leurs performances.

Dans ce cadre, il vous faudra :

  • Porter une vision stratégique sur l’harmonisation des parcours du Service client
  • Déployer cette vision : convergence des standards de l’ensemble des équipes de Service Client actuelles situées en France, Tunisie, Espagne, Allemagne, Roumanie, Madagascar…
  • Construire les KPI ad-hoc pour challenger les équipes de Relation Client
  • Etablir et animer les plans d’amélioration des performances et de convergence
  • Anticiper le dimensionnement des équipes et leur charge, en relation avec les équipes marketing, produit et opérationnelles.
  • Assister les acteurs sur le terrain lorsque nécessaire.

Au quotidien vous serez en interface avec l’ensemble des équipes Relation Client. Par votre rôle clé d’animation transversale, vous serez naturellement conduit(e) à établir des contacts avec l’ensemble des services de la marque Free2Move : marketing, stratégie, produit, opérations.


VOTRE PROFIL

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des compétences à la hauteur ! 

  • Vous parlez couramment anglais
  • Vous savez faire preuve de leadership et créer une dynamique de conduite du changement dans les équipes
  • Vous avez le sens de la relation client
  • Vous êtes un bon pédagogue, à l’écoute de vos interlocuteurs
  • Vous êtes rigoureux et savez anticiper les besoins
  • Vous appréciez de travailler dans un cadre dynamique, au sein d’une organisation peu cloisonnée
  • Vous aimez les chiffres et les analyser
  • Vous savez construire et cultiver votre réseau dans l’organisation
  • Vous détestez le papier et êtes adepte des nouvelles technos digitales

 

CE QUE NOUS OFFRONS

Travailler chez Free2Move signifie intégrer une équipe dynamique dans laquelle excellence et culture de la performance riment avec bonne ambiance, mais aussi :

  • L'opportunité de révolutionner la mobilité avec nous
  • Une expérience internationale pour parfaire vos langues
  • De nouveaux bureaux atypiques à Paris 12ème (proximité immédiate de Gare de Lyon)

Liste non exhaustive !


TYPE D’EMPLOI

CDI temps plein

Disponibilité : immédiate

Déplacements : Europe